Description du Projet
En tant que ingénieur logiciel chez CGI, j’ai travaillé sur la personnalisation et l’intégration de la solution CRM pour plusieurs clients. Mon rôle principal consistait à analyser les besoins des clients, à développer de nouvelles fonctionnalités et à assurer la maintenance de l’application pour garantir une expérience utilisateur optimale. Les projets couvraient différents secteurs :
- Une grande entreprise de banque en ligne
- Une société dans le secteur du transport
- Un service public en France
- Une entreprise dans le secteur du logement
J’ai également assuré un rôle clé dans la gestion technique de l’équipe pour le pôle de Rennes, en tant que référent technique.
À propos de l’entreprise
CGI est une entreprise mondiale de services en technologies de l’information et de conseil, spécialisée dans l’accompagnement des organisations à travers la transformation digitale et l’optimisation des processus. Forte de plusieurs décennies d’expérience, CGI travaille avec des clients issus de secteurs variés, tels que la finance, l’énergie, la santé et les services publics, en offrant des solutions sur mesure et innovantes. En tant que leader dans le domaine des technologies et du conseil, CGI a su développer des partenariats solides avec ses clients pour répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper les évolutions du marché.
Responsabilités et Réalisations
Au cours de mon parcours à CGI, j’ai contribué à divers aspects du développement CRM, y compris :
Communication avec les Clients
J’ai été en contact direct avec les clients pour identifier leurs besoins, spécifier les nouvelles fonctionnalités à ajouter et résoudre les anomalies existantes. Cette interaction constante a permis de garantir que les livraisons répondaient aux attentes des clients tout en respectant les délais.
Développement de Fonctionnalités
J’ai développé des fonctionnalités sur mesure pour chaque client, en utilisant principalement Java et des technologies web (JavaScript, CSS, HTML). Mon travail visait à améliorer l’efficacité du logiciel et à répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.
Livraison et Mise en Production
J’ai supervisé la mise en production des fonctionnalités développées, que ce soit en recette chez nous ou directement sur les systèmes des clients. Je me suis assuré que chaque version soit testée de manière rigoureuse avant sa mise en production.
Encadrement et Formation
En tant que référent technique pour le pôle REN, j’ai pris en charge la montée en compétences de nouveaux arrivants, notamment les stagiaires et alternants. J’ai guidé les membres juniors dans leur parcours d’intégration et assuré leur formation sur les outils et les processus de l’équipe.
Autonomie et Travail d’Équipe
Sur certains projets, j’ai travaillé de manière autonome en tant que seul développeur, ce qui m’a permis de gérer l’ensemble du cycle de vie du projet, de la collecte des besoins à la mise en production. Cela a renforcé ma capacité à prendre des décisions techniques et à organiser mes tâches efficacement. Dans d’autres cas, j’ai collaboré avec une équipe de développeurs pour réaliser des fonctionnalités complexes, ce qui a favorisé l’échange de bonnes pratiques et l’optimisation des solutions proposées.
Technologies Utilisées
- Langages : Java, JavaScript, HTML, CSS
- Frameworks et Outils : Jira, Tomcat, Maven, SonarQube, Jenkins, GitLab
- Base de données : Oracle, PostgreSQL
- Méthodologie : Agile, Scrum
Résultats
Mes contributions ont permis d’optimiser les processus CRM pour les clients, en apportant des solutions qui ont amélioré l’expérience utilisateur et la satisfaction client.
Multisectoriel
J’ai travaillé sur des projets CRM couvrant plusieurs secteurs, en apportant des solutions adaptées à chaque domaine (banque, transport, logement, service public).
Référent Technique
En tant que référent sur le pôle REN, j’ai assuré le bon déroulement des développements et le respect des bonnes pratiques de développement au sein de l’équipe, contribuant ainsi à l’amélioration continue du pôle.
Ce projet a été une expérience enrichissante où j’ai pu mettre en pratique mes compétences en développement dans le domaine du CRM, tout en découvrant des environnements variés à travers les différents clients. Travailler sur des projets pour des secteurs aussi divers que la banque, les transports, le logement et le service public m’a permis d’élargir mes horizons et d’adapter mes solutions aux besoins spécifiques de chaque client.